ОТЭК: про теплую воду, ее оплату, УК и “Комфорт”

ОТЭК отвечает на вопросы горожан, поступившие на сайт северского филиала и в сообщество предприятия в социальной сети “ВКонтакте”. Представляем вашему вниманию обзор самых актуальных вопросов и ответов на них. 

– Будет ли взыматься плата за горячее водоснабжение за 2 июня, когда в некоторых домах воды не было вообще, а в некоторых – была, но чуть теплая?

– Нет, не будет. Во вторник, 2 июня, на ТЭЦ произошла нештатная ситуация, в результате которой в течение десяти часов потребители не получали горячей воды или получали её в ненадлежащем качестве. За этот период плата за ГВС взиматься не будет. Еще раз приносим северчанам свои извинения за доставленные неудобства. Сейчас станция работает в штатном режиме.

– Какова нормативная температура горячей воды, которую ОТЭК обязан поставлять потребителям?

– Во время отопительного сезона температура воды зависит от погоды, в морозы может достигать более сотни градусов. Между отопительными сезонами ОТЭК обязан поставлять в дома горячую воду с температурой 60–65 градусов. Вода именно такой температуры должна входить в дом. При этом если дом не оборудован прибором учета (ОДПУ), то зона ответственности ОТЭК заканчивается ровно на границе дома, то есть под внешней стеной. Если дом оборудован ОДПУ, то – на входе ОДПУ. В настоящее время ОТЭК поставляет в Северск воду надлежащего качества, температура которой на выходе со станции составляет 70 градусов. За температуру воды внутри дома отвечает управляющая компания (УК).

– При чем здесь УК и что она должна делать?

– Все коммуникации внутри дома – это общедомовая собственность всех жителей. В частности, для обслуживания этих коммуникаций собственники помещений нанимают управляющую компанию, которой регулярно платят деньги и которая обязана выполнять взятые на себя обязательства. Чтобы снабжение жильцов горячей водой было бесперебойным, управляющая компания должна следить за состоянием труб, арматуры, режимом циркуляции воды. Подчеркнем особо: горячая вода внутри дома должна циркулировать, если управляющая компания не обеспечивает технические условия для циркуляции, то вода остывает. В Северске есть дома, где циркуляция воды не предусмотрена изначально, еще на стадии проектирования и постройки. Некоторые управляющие компании по своей инициативе организуют такую циркуляцию, некоторые – нет. В такой ситуации собственники квартир могут провести общее собрание и принять решение о переделке внутридомовых коммуникаций. За свой счет, разумеется. Такие прецеденты в нашем городе уже есть.

– Что делать, если из крана с горячей водой течет чуть тёплая?

– Нужно письменно обратиться в свою управляющую компанию, указав температуру воды и период, в течение которого вода не соответствует нормативным требованиям. Заявление в УК лучше всего подавать в двух экземплярах, при этом второй экземпляр нужно забрать себе вместе с отметкой, что у управляющей компании остался первый экземпляр. После этого УК может обратиться в ОТЭК и совместно с нашими специалистами обследовать узел входа ГВС в дом. Если температура горячей воды менее 60 градусов, значит ОТЭК произведет перерасчет. Если температура на входе соответствует нормативам, то УК должна самостоятельно устранить проблему и обеспечить жителей горячей водой должного качества.

– Могут ли летние ремонты, которые проводит АО «Тепловые сети», влиять на температуру горячей воды в квартире?

– Да. Из-за ремонтов на теплосетях может быть кратковременно прекращена циркуляция горячей воды и она будет поставляться в жилой дом только за счет давления (по тупиковой схеме). В этом случае вода будет остывать и какое-то время течь из крана холодной, особенно по утрам. Поэтому жители также могут обратиться в свою УК, зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества и потребовать у ОТЭК перерасчета. 

– Не можем связаться с управляющей компанией «Комфорт». Что делать?

– Насколько нам известно, администрация Томской области за многочисленные нарушения лишила эту организацию лицензии. В настоящий момент администрация Северска проводит открытый конкурс на управление многоквартирными домами бывшего “Комфорта”.